HERRAMIENTAS TECNOLÓGICAS AL SERVICIO DE LA GESTIÓN COMERCIAL DE CLIENTES

• Empresas.
• Trabajadores ocupados (modalidad bonificada).
• Desempleados (modalidad privada).

Nuestra metodología online está pensada para que los alumnos adquieran un nivel de conocimiento adecuado a su ocupación profesional. Ofrecemos un nivel alto de interactividad, siguiendo un plan de trabajo totalmente individualizado, con un seguimiento y evaluación, acceso a contenidos 24 horas y ejercicios que facilitan y amenizan el aprendizaje. 

Una vez matriculado, el alumno recibirá las claves de acceso al Campus Virtual del curso para que, desde ese momento, pueda acceder cuando quiera (24 horas al día) en función de su disponibilidad horaria, y desde cualquier PC. Solo necesita conexión a Internet.

Además, el ritmo y el itinerario didáctico del curso están diseñados para ser conciliados con responsabilidades personales y laborales de los estudiantes.

1. PLANIFICACIÓN Y ORGANIZACIÓN DE LA ACCIÓN COMERCIAL

• La Planificación Comercial
• Determinar los Objetivos Comerciales
• Análisis del Mercado
• Métodos de Predicción de Ventas
• Segmentación de clientes
• Distribución de recursos
• Plan de Acción Comercial. Planteamientos iniciales
• Desarrollo del Plan de Acción Comercial
• Fuentes de captación de clientes
• Argumentarios de Ventas
• Preparación de la visita comercial
• Herramientas de control y medición de la planificación comercial

2. PROCESO DE GESTIÓN DE VENTAS

• Presentación de beneficios: Introducción. Argumentos de ventas. Argumentación y proceso de venta
• Reconfiguración: Introducción. Objeciones.
• Formalización del vínculo: El cierre. Proceso de cierre. Requisitos para un cierre eficaz
• Atención al cliente: Reconocer. Asumir. Informar. Comunicar. Emprender. Solucionar

3. EL CRM COMO HERRAMIENTA DE GESTIÓN Y FIDELIZACIÓN DE CLIENTES

• ¿Qué es un CRM?
• Beneficios para la empresa
• Aplicaciones. ¿Cuándo y para qué se utiliza?
• Marketing Relacional y CRM
• Herramientas del Marketing Relacional
• Objetivos del Marketing Relacional y de las Soluciones CRM
• El CRM y la fidelización de clientes
• El CRM y el aumento de las ventas
• El CRM y la calidad del servicio al cliente

4. ESTRATEGIAS COMERCIALES Y DE MARKETING INNOVADORAS CENTRADAS EN EL CLIENTE

• Análisis y diagnóstico de la cartera de clientes. Detección de oportunidades
• Las bases de datos y sistemas de explotación de la información
• Proceso de asesoramiento comercial a clientes
• Atención de las necesidades del cliente
• Incrementar el valor de los clientes actuales
• La venta cruzada
• Beneficios de la venta cruzada
• Cómo enfocar la venta cruzada

5. FIDELIZACIÓN DE CLIENTES

• Concepto de fidelización de clientes
• Los programas de fidelización
• Ventajas de la fidelización
• Vinculación de clientes
• Factores de fidelización

6. LA PROACTIVIDAD COMERCIAL COMO ESTRATEGIA EN LA GESTIÓN Y FIDELIZACIÓN DE CLIENTES

• La importancia de ser proactivo
• El esfuerzo continuado
• La orientación al cliente
• La imagen que transmitimos al cliente
• Planificación y optimización de recursos
• Puntos para ser Proactivos
• La satisfacción de los clientes

7. DEFINICIÓN DE ESTRATEGIAS Y APLICACIÓN DE HERRAMIENTAS 2.0 EN LA GESTIÓN COMERCIAL

• La web 2.0. Herramientas y aplicaciones en la relación comercial con clientes
• Aplicaciones comerciales de las Redes Sociales en la gestión comercial
• Aplicaciones comerciales de blogs, microblogging, foros y wikis
• Aplicaciones comerciales de plataformas de vídeo y fotografía
• Sindicación de contenidos y podcasting
• Beneficios del posicionamiento en buscadores
• Planificación de acciones y campañas

Sin requisitos de acceso para la modalidad privada.

Para la modalidad bonificada, alta en el RGSS (Régimen General de la Seguridad Social) y cotizar para la Formación Profesional para el Empleo.

• Fácil de utilizar: no se necesitan conocimientos específicos de informática para realizar el curso. Nuestra plataforma online orienta paso a paso en todo el proceso de formación.
• Tutor personal: se pueden resolver las dudas en directo en horario de tutorías o consultar con un tutor personal a través de e-mail.
• Vídeos y herramientas multimedia: Foros, chats, casos prácticos y múltiples vídeos que harán que tu aprendizaje sea mucho más ameno.
• Disponible las 24 horas: se puede acceder al curso en cualquier momento del día.
• Contenido descargable: el contenido del curso y todo el material complementario está disponible para su descarga 10 horas de duración
• Soporte técnico: un equipo de soporte informático estará disponible para cualquier incidencia.
• Tutorías telefónicas: el tutor estará disponible telefónicamente. Desde cualquier dispositivo: sin desplazamientos. Con las claves de acceso se puede acceder al curso desde cualquier dispositivo.