ACTIVIDADES ADMINISTRATIVAS DE RECEPCIÓN Y RELACIÓN CON EL CLIENTE: ADG307_2

¿Tu empresa necesita un profesional del sector Administración y Gestión?

Con este curso vinculado a los contratos de formación, el Servicio Público de Empleo Estatal (SEPE) podrá acreditar las competencias profesionales de los alumnos correspondientes a la cualificación de Actividades Administrativas de recepción y relación con el cliente (ADG307_2) para trabajar como auxiliar administrativo/a de atención al cliente, al tiempo que tu empresa podrá beneficiarse de bonificaciones en la Seguridad Social.


La cualificación profesional de Actividades Administrativas de recepción y relación con el cliente (ADG307_2) tiene como competencia general realizar las operaciones de recepción y apoyo a la gestión administrativa derivada de las relaciones con  el  público  o  cliente,  interno  o  externo,  con  calidad  de  servicio,  dentro  de  su  ámbito  de  actuación  y  responsabilidad,  utilizando  los  medios  informáticos  y  telemáticos,  y  en  caso  necesario,  una  lengua  extranjera, y aplicando los procedimientos internos y la normativa vigente.

Modalidad: Online
Idioma: Español
Duración: 606H
Bonificable: Sí
  • Descripción

    Ámbito Profesional 

    Este  profesional  desarrolla  su  actividad  por  cuenta  ajena,  en  cualquier  empresa  o  entidad  del  sector  privado  o  público,  principalmente  en  un  departamento  comercial,  un  departamento  de  compras  y/o almacén,  o  en  un  servicio  de  recepción,  registro,  atención  de  reclamaciones  o  atención  post  venta, realizando las funciones a instancias de un responsable superior. 

    Sectores Productivos 

    Está presente en todos los sectores productivos, así como en la Administración Pública, destacando por su alto grado de transectorialidad. 

    Ocupaciones y puestos de trabajo relevantes 

    Los  términos  de  la  siguiente  relación  de  ocupaciones  y  puestos  de  trabajo  se  utilizan  con  carácter genérico y omnicomprensivo de mujeres y hombres.

    • Auxiliar administrativo con tareas de atención al público 
    • Auxiliar de apoyo administrativo a la gestión de compra y/o venta 
  • A quién va dirigido

    ¿Tu empresa necesita un/a profesional del sector Administración y gestión y quieres beneficiarte de bonificaciones en la Seguridad Social y otros incentivos económicos?

    Con esta formación vinculada al contrato, el SEPE podrá acreditar al alumnado las competencias profesionales correspondientes a la cualificación de Actividades Administrativas de recepción y relación con el cliente (ADG307_2), para trabajar como:

    • Auxiliar administrativo con tareas de atención al público
    • Auxiliar de apoyo administrativo a la gestión de compra y/o venta
  • Metodología

    Estudia sin desplazarte de casa, a tu ritmo y con un tutor que te acompañará en tu aprendizaje. Solo se necesita un ordenador y conexión a Internet, del resto nos encargamos nosotros.

    Nuestro plan de trabajo es totalmente individualizado, con un seguimiento y evaluación constante del alumno, clases virtuales en directo, acceso a contenidos 24 horas y ejercicios que facilitan y amenizan el aprendizaje.

    Para ello, nuestro Campus Virtual cuenta con todos los desarrollos necesarios para ofrecer un servicio de alto nivel y competir con los estándares de calidad, usabilidad y seguridad más exigentes, incorporando múltiples herramientas de comunicación 2.0 que permiten un completo seguimiento de los cursos y de la actividad de alumnos y tutores.

  • Temario

    ITINERARIO FORMATIVO:

    -UNIDAD DE COMPETENCIA: Manejar aplicaciones ofimáticas en la gestión de la información y la documentación 

    1. ADGG057PO Ofimática: aplicaciones informáticas de gestión

    -UNIDAD DE COMPETENCIA: Recepcionar y procesar las comunicaciones internas y externas

    1. ADGD149PO Habilidades sociales: comunicación, inteligencia emocional y trabajo en equipo
    2. COMT023PO Comunicación telefónica y atención al cliente en telemarketing
    3. COMT052PO Habilidades de comunicación con el cliente para vendedores
    4. COMT079PO Fundamentos de comunicación con el cliente para la resolución de conflictos habituales
    5. ADGG010PO Comercio electrónico
    6. ADGG117PO Escribir con éxito y de manera persuasiva en empresas
    7. COMM002PO Atención al cliente y calidad del servicio

    -UNIDAD DE COMPETENCIA:  Realizar las gestiones administrativas del proceso comercial

    1. COMM087PO Herramientas tecnológicas al servicio de la gestión comercial de clientes
    2. ADGD037PO Contabilidad
    3. COML011PO Control de compras y stock en almacén
    4. COMT052PO Habilidades de comunicación con el cliente para vendedores
    5. COMM002PO Atención al cliente y calidad del servicio

    -UNIDAD DE COMPETENCIA:  Introducir datos y textos en terminales informáticos en condiciones de seguridad, calidad y eficiencia

    1. ADGG047PO Mecanografía por ordenador
    2. SEAD145PO Prevención de riesgos laborales: ergonomía en la pantalla de visualización de datos
    3. FCOV011PO Reglamento europeo de protección de datos
    4. ADGG117PO Escribir con éxito y de manera persuasiva en empresas

    -UNIDAD DE COMPETENCIA: Gestionar el archivo en soporte convencional e informático

    1. ADGG029PO Gestión documental y archivos
    2. ADGG057PO Ofimática: aplicaciones informáticas de gestión

    -UNIDAD DE COMPETENCIA: Comunicarse en lengua inglesa con un nivel de usuario básico (A2), según el Marco Común Europeo de Referencia para las lenguas, en el ámbito profesional

    1. FCOE09 Inglés inicial

  • Requisito de acceso

    REQUISITOS DEL ALUMNADO:

    • Inscrito en el SEPE como demandante de empleo, al menos un día.
    • No tener titulación oficial relacionada con el puesto a desempeñar.
    • Edad: hasta 30 años para Certificados de Profesionalidad de nivel 1 y 2. Este límite no se aplica si se contrata a una persona con una discapacidad reconocida o para Certificados de Profesionalidad de nivel 3.
    • No haber desempeñado ese puesto en la misma empresa por tiempo superior a 6 meses.
    • Para determinadas ocupaciones deberá tener un nivel de estudios previo. Es decir, si el Certificado de Profesionalidad que corresponde con esa ocupación es de nivel 2 o 3, le exigirán la ESO, Bachiller o similares, respectivamente.
    • Para que el trabajador pueda realizar la formación adecuadamente, debe estar comprometido a realizar la formación, disponer de las competencias tecnológicas básicas para poder realizar una formación online y tener acceso a internet.

    REQUISITOS DE LA EMPRESA:

    • No tener deuda con Hacienda o la Seguridad Social
    • No haber sido sancionada.
    • Debe comprometerse a respetar el horario de trabajo efectivo y de formación.
    • Proporcionar al trabajador los medios necesarios para que éste lleve a cabo su actividad formativa.
    • Debes asignar a un tutor de empresa que realice el seguimiento de la actividad laboral y del acuerdo para la actividad formativa y coordinación de ambas, así como la comunicación con el centro de formación y elaboración de un informe sobre el desempeño del puesto de trabajo.
  • Ventajas

    PARA LA EMPRESA:

    • Bonificación del 100% del coste de la formación teórica.
    • Exención del pago de los Seguros Sociales del trabajador:
      • Empresas de <250 trabajadores: exención del 100% = Coste O€ 
      • Empresas de >250 trabajadores: 75% de la cuota fija de 149,06€ = coste 38€
    • Bonificación adicional para financiar los costes de tutorización de la empresa, entre 60 y 80 € mensuales (variará en función del volumen de plantilla que tenga la empresa).
    • Bonificación por transformación en indefinidos:
      • 1.500€/año durante 3 años (hombres)
      • 1.800€/año durante 3 años (mujeres)
    • La retribución del trabajador se fijara en proporción al tiempo de trabajo efectivo, de acuerdo con lo establecido en Convenio Colectivo sin que, en ningún caso, pueda ser inferior al salario mínimo interprofesional en proporción al tiempo trabajado.
    • Sin límite en el número de contratos: la empresa puede tener tantos empleados contratados bajo esta modalidad como necesite.
    • Sin solicitud previa de autorización. Antes de la Reforma Laboral era necesario realizar una solicitud de autorización que podía alargarse hasta 1 mes. Tras la Reforma Laboral, este trámite se elimina.

    PARA EL TRABAJADOR/A

    • Posibilidad de contratación hasta 2 años para jóvenes sin exigir experiencia laboral o titulación, excepto para Certificados de Profesionalidad de Nivel 2 (ESO finalizada o similar) y para aquéllos de Nivel 3 (Bachillerato finalizado o similar).
    • Inserción en el mundo laboral: el trabajador aprende una profesión y le capacita para desempeñar un puesto de trabajo, al mismo tiempo que percibe un salario por una actividad laboral.
    • Cualificación profesional: mediante acreditación de competencias en el SEPE.
    • El trabajador tiene derecho a la prestación por desempleo.
    • Cobertura total de Seguridad Social y del Fondo de Garantía Salarial.
    • Tendrá un contrato que será incentivado para ser transformado en un contrato indefinido a la finalización de su duración inicial o prorrogada.
  • Centro

    Sin presencialidades: no requiere desplazamientos al centro de formación.

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